Pembagian Tugas UPA TIK
Pembagian tugas di lingkungan UPA TIK disusun untuk memastikan setiap fungsi layanan berjalan secara terarah, efektif, dan saling terintegrasi. Masing-masing divisi memiliki fokus penugasan yang berbeda, mulai dari perumusan kebijakan, penguatan tata kelola, pengembangan sistem, pengelolaan infrastruktur, pelayanan operasional, hingga dukungan lingkungan kerja agar seluruh layanan dapat berlangsung optimal.
Ringkasan Penugasan
Rincian Divisi dan Jenis Layanan
Setiap divisi memiliki peran yang saling mendukung untuk menjaga kualitas layanan teknologi informasi dan kenyamanan lingkungan kerja.
Pimpinan & Sekretariat
Arah kebijakan, koordinasi, dan tata kelola administrasi
Letak Penugasan
Berada pada fungsi kepemimpinan, pengambilan keputusan strategis, pengelolaan administrasi, serta penguatan koordinasi internal dan eksternal unit.
Jenis Layanan
- Perumusan arah kebijakan dan prioritas pengembangan layanan TI.
- Koordinasi lintas divisi untuk memastikan pelaksanaan tugas berjalan selaras.
- Pengelolaan administrasi, persuratan, dan dukungan keuangan unit kerja.
- Pemantauan kinerja, evaluasi layanan, dan penguatan akuntabilitas organisasi.
Tata Kelola dan Edukasi TI
Standar layanan, literasi digital, dan penguatan budaya kerja
Letak Penugasan
Difokuskan pada penyusunan tata kelola, pedoman layanan, peningkatan pemahaman pengguna, dan pendampingan implementasi layanan digital.
Jenis Layanan
- Penyusunan standar operasional, pedoman, dan kebijakan layanan TI.
- Pelatihan dan edukasi penggunaan sistem informasi bagi pengguna.
- Sosialisasi layanan digital untuk meningkatkan pemanfaatan sistem secara efektif.
- Pendampingan tata kelola TI agar layanan lebih tertib, aman, dan berkelanjutan.
Sistem Informasi
Aplikasi, integrasi sistem, dan pengelolaan data digital
Letak Penugasan
Menangani pengembangan, integrasi, pengelolaan, dan keberlanjutan sistem digital yang mendukung kebutuhan akademik maupun non-akademik.
Jenis Layanan
- Pengembangan aplikasi untuk mendukung proses akademik dan administrasi universitas.
- Integrasi data dan sistem antar unit agar alur informasi lebih cepat dan akurat.
- Pemeliharaan aplikasi, perbaikan kendala, dan peningkatan performa layanan digital.
- Melakukan pengelolaan database dan memberi dukungan keamanan data institusi.
- Pengembangan inovasi digital untuk mendukung transformasi layanan kampus.
- Mensosialisasikan Layanan Digital/Aplikasi Baru
Infrastruktur TI
Jaringan, server, perangkat, serta fondasi teknis layanan yang mendukung operasional sistem informasi dan layanan digital di lingkungan Universitas Riau.
Letak Penugasan
Menjadi penopang utama infrastruktur digital melalui pengelolaan jaringan, server, perangkat, dan layanan teknis pendukung yang tersebar di Fakultas, Lembaga, Unit, serta fasilitas layanan umum di lingkungan Universitas Riau.
Jenis Layanan
- Pengelolaan internet, intranet, backbone, distribusi jaringan, dan WiFi kampus.
- Pemeliharaan berkelanjutan server fisik, server virtual, dan ruang data center.
- Instalasi, konfigurasi, perawatan, dan peremajaan perangkat TI dan perangkat jaringan.
- Monitoring jaringan dan server secara real-time serta penanganan gangguan layanan.
- Penguatan keamanan jaringan, server, firewall, IDS/IPS, dan CCTV berbasis jaringan.
- Pengelolaan bandwidth, analisis trafik, dan perencanaan kapasitas layanan jaringan.
- Dukungan teknis infrastruktur bagi Fakultas, Lembaga, Unit, dan kegiatan akademik.
- Penyediaan infrastruktur integrasi sistem, sinkronisasi data, dan akses layanan informasi.
- Penyusunan dokumentasi topologi, konfigurasi, SOP, dan standar layanan infrastruktur TI.
- Pengembangan jaringan, peningkatan kualitas layanan, dan implementasi teknologi baru.
Pelayanan & Operasional
Garda depan layanan pengguna dan operasional harian
Letak Penugasan
Berada pada lini pelayanan langsung kepada pengguna untuk menjamin kebutuhan dukungan teknis dan operasional layanan dapat ditangani secara cepat.
Jenis Layanan
- Layanan helpdesk untuk penerimaan aduan, permintaan bantuan, dan tindak lanjut masalah pengguna.
- Dukungan teknis harian bagi pengguna dalam penggunaan perangkat, aplikasi, dan sistem layanan digital.
- Pengelolaan operasional layanan agar proses kerja tetap berjalan lancar, tertib, dan efisien.
- Penanganan insiden teknis secara cepat, tepat, dan terkoordinasi dengan divisi terkait.
- Pemantauan mutu layanan untuk menjaga kepuasan pengguna dan konsistensi pelayanan.
- Layanan pembuatan dan pendampingan pengelolaan website untuk unit, lembaga, dan kebutuhan informasi digital.
- Layanan email Google dan Microsoft dalam penerimaan aduan, permintaan bantuan, dan tindak lanjut masalah.
- Layanan perbaikan data Mahasiswa Aktif dan Alumni sesuai kebutuhan administrasi dan sinkronisasi data layanan.
Divisi Pendukung
Keamanan dan kebersihan lingkungan layanan
Letak Penugasan
Mendukung kelancaran aktivitas unit melalui penjagaan lingkungan kerja, pengamanan area, serta pemeliharaan kebersihan dan kenyamanan ruang layanan.
Jenis Layanan
- Pengamanan area kerja dan pengawasan lingkungan untuk mendukung ketertiban unit.
- Pengendalian akses keluar masuk area tertentu sesuai kebutuhan keamanan operasional.
- Pemeliharaan kebersihan ruang kerja, ruang layanan, dan area pendukung lainnya.
- Penciptaan lingkungan kerja yang bersih, aman, nyaman, dan representatif bagi pengguna layanan.
“Dengan kerja yang terarah, kolaboratif, dan penuh tanggung jawab, setiap layanan dapat tumbuh menjadi lebih cepat, lebih baik, dan lebih bermakna.”
Butuh Bantuan Layanan TIK?
Ajukan permintaan layanan atau laporkan kendala melalui kanal dukungan resmi UPA TIK.
dan Profesional