Komitmen PPID UPA Teknologi Informasi dan Komunikasi
Kami berkomitmen memberikan pelayanan informasi publik yang profesional, akuntabel, simple, transparan, dan informatif.
Cepat & Tepat
Menetapkan dan mematuhi standar waktu respon (SLA) maksimal untuk setiap tiket aduan yang masuk, serta melakukan verifikasi ganda sebelum mempublikasikan informasi di kanal resmi.
Handal & Akuntabel
Melakukan pemeliharaan rutin terjadwal pada server dan perangkat jaringan, serta menyusun laporan kinerja bulanan yang dapat diakses pimpinan sebagai bentuk pertanggungjawaban.
Mudah Diakses
Mengintegrasikan seluruh layanan digital dalam satu pintu e-ppid.unri.ac.id dan memastikan layanan helpdesk selalu aktif dan responsif selama jam operasional.
Layanan Gratis
Menerapkan kebijakan "Zero Pungli" dengan melarang keras gratifikasi dalam bentuk apapun, serta memasang maklumat pelayanan gratis di area layanan fisik maupun digital.
Jaminan Standar
Bekerja dengan panduan instruksi kerja ketat sesuai dokumen ISO/SPMI, dan secara transparan menampilkan alur prosedur layanan agar mudah dipahami pengguna.
Perbaikan Berkelanjutan
Melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) setiap semester dan mengadakan rapat tinjauan manajemen untuk menindaklanjuti kritik serta saran dari pengguna.
Layanan Inklusif
Menyediakan jalur antrean prioritas dan fasilitas fisik khusus, serta memastikan website dirancang ramah bagi pembaca layar (screen reader).
“Melalui pemanfaatan teknologi informasi, PPID UPA TIK Universitas Riau senantiasa berupaya menjadikan layanan informasi publik lebih cepat, mudah, dan transparan bagi seluruh pemangku kepentingan.”
Butuh Bantuan Layanan TIK?
Ajukan permintaan layanan atau laporkan kendala melalui kanal dukungan resmi UPA TIK.
Buka Helpdesk →dan Profesional