Laporan Survei Kepuasan Layanan
Laporan Survei Kepuasan Layanan UPT TIK
Survei ini dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan dan pengalaman pengguna—yang terdiri dari mahasiswa, dosen, tenaga kependidikan, serta publik/alumni—terhadap layanan teknologi informasi dan komunikasi yang disediakan oleh UPT TIK Universitas Riau.
Data ini sangat dibutuhkan sebagai landasan untuk mengidentifikasi kendala teknis maupun operasional, memastikan keandalan infrastruktur digital, serta meningkatkan mutu pelayanan prima yang berpusat pada kenyamanan pengguna sivitas akademika.
Metrik Pelaksanaan Survei
Waktu Survei
27 Mei 2025 -
28 Feb 2026
Total Responden
178
Responden
Hasil Penilaian Publik
- Secara umum, mayoritas responden memberikan penilaian Puas hingga Sangat Puas (Skala 4 dan 5) terhadap layanan UPT TIK.
- Layanan yang paling sering digunakan adalah SATU UNRI, Help-Desk/Tiket Online, Fasilitas Ruangan/Lab Komputer, Email Universitas Riau, dan Wi-Fi Kampus.
- Kekuatan utama layanan terletak pada kecepatan respons admin Help-Desk via WhatsApp di masa genting serta aksesibilitas jaringan Wi-Fi di beberapa titik.
Kendala & Harapan Pengembangan
- Keandalan Sistem: Perlu peningkatan stabilitas dan kelancaran akses pada portal SATU UNRI saat masa sibuk seperti pengisian KRS atau pembayaran UKT.
- Prosedur Help-Desk: Perlu evaluasi dalam estimasi waktu penyelesaian (SLA) tiket bantuan.
- Fasilitas Fisik Lab: Perlu peningkatan kenyamanan suhu ruangan dan perbaikan model tata ruang tempat layanan.
- Harapan Ke Depan: Optimalisasi kecepatan server, pembuatan portal tunggal yang terintegrasi (SSO), serta antarmuka website yang lebih mobile-friendly.
Komitmen Layanan UPT TIK
"Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Kami berkomitmen untuk terus berinovasi menghadirkan infrastruktur digital yang lebih andal, sistem yang terintegrasi, serta pelayanan yang bersahabat bagi seluruh sivitas akademika Universitas Riau."
Butuh Bantuan Layanan TIK?
Ajukan permintaan layanan atau laporkan kendala melalui kanal dukungan resmi UPA TIK.
dan Profesional