Please ensure Javascript is enabled for purposes of website accessibility

Panduan Helpdesk

UPA TIK Universitas Riau

Panduan Layanan Helpdesk

Solusi pertanyaan, kendala teknis, dan permintaan layanan TIK secara resmi melalui sistem terpadu agar penanganan lebih cepat, tepat, dan terukur.

Buka Helpdesk → Lihat Tahapan

Layanan helpdesk membantu Anda menyampaikan pertanyaan, kendala teknis, maupun permintaan kebutuhan TIK secara resmi melalui sistem terpadu untuk memastikan penanganan yang lebih cepat, tepat, dan terdokumentasi.

1

Akses Website Helpdesk

  1. a. Buka browser pada perangkat Anda.
  2. b. Kunjungi laman helpdesk.unri.ac.id.
  3. c. Masuk/Login menggunakan akun email Anda.
2

Buat Tiket Pengajuan

a. Klik tombol Create Ticket pada dashboard.

b. Temukan formulir pengajuan dengan cara:

  • Laptop/PC: Muncul di samping menu utama.
  • Smartphone: Gulir layar ke arah bawah.
3

Isi Formulir Pengajuan

Lengkapi detail laporan Anda sebagai berikut:

a. SubjectTuliskan secara singkat kendala atau kebutuhan Anda.
b. CategoryPilih kategori yang paling sesuai dengan kendala atau permintaan Anda.
c. Sub-CategoryPilih sub-kategori yang tersedia untuk spesifikasi layanan.
d. NIP/NIM/NIDNMasukkan nomor identitas resmi Anda.
e. DescriptionDeskripsikan kendala atau keperluan Anda dengan jelas.
f. Upload FileUpload seluruh berkas yang sudah Anda siapkan.

g. Beri centang pada I agree with Terms & Services, lalu klik Create Ticket.

4

Pantau Progres Berkala

Setelah tiket dibuat, tim helpdesk akan memverifikasi pengajuan Anda. Cek status tiket secara berkala melalui menu dashboard akun Anda di helpdesk.unri.ac.id.

Bagikan Halaman Ini